Politika povrata novca
REKLAMACIJE / NAČIN PODNOŠENJA PRIGOVORA
Ukoliko Ugovaratelj/Putnik želi otkazati putnički aranžman mora to učiniti pismeno prije početka putovanja. Datum primitka pismenog otkaza predstavlja osnovu za obračun naknade za raskid. Naknada se obračunava na cjelokupan iznos cijene usluge putovanja. Vrijede različiti uvjeti otkaza višednevnog putničkog aranžmana i jednodnevnog izleta.
Naknada za odustanak od VIŠEDNEVNOG IZLETA računa se na slijedeći način:
za otkaz do 30 dana prije polaska agencija zadržava 10% cijene aranžmana, a najmanje 20,00 eura
- za otkaz od 29 – 22 dana prije polaska 25% cijene aranžmana
- za otkaz od 21 – 15 dana prije polaska 40% cijene aranžmana
- za otkaz od 14 – 8 dana prije polaska 80% cijene aranžmana
- za otkaz od 7 do 0 dana prije polaska na put, odnosno za “no- show”, ili za prekid putovanja koji je nastao od strane putnika, organizator će naplatiti 100% cijene aranžmana.
Navedeni troškovi otkaza primjenjuju se i na promjene datuma polaska ili smještajnog objekta, odnosno tipa sobe/apartmana kao i na sve druge bitne promjene. Kada su stvarno nastali troškovi ili kada je udio u fiksnim troškovima grupe veći od navedenih u ljestvici, Agencija zadržava pravo naplate stvarno nastalih troškova. Ako putnik koji otkaže putovanje nađe novog korisnika iste rezervacije, a koji ispunjava sve predviđene uvjete, Agencija obračunava samo troškove uzrokovane zamjenom. Kod otkazivanja svih aranžmana ne isplaćuje se trošak nabave vise/a ni putnih isprava. U slučaju da putnik otkaže ili skrati putovanje zbog vremenskih uvjeta, Agencija će primijeniti gore navedenu ljestvicu troškova, a naknadne reklamacije neće uvažiti.
Naknada za odustanak od JEDNODNEVNOG IZLETA računa se na slijedeći način:
Ukoliko Ugovaratelj/Putnik želi otkazati jednodnevni izlet to mora to učiniti pismeno. Datum prijema pismenog otkaza predstavlja osnovu za obračun otkaznih troškova prema ljestvici koja slijedi:
- za otkaz do 8 dana prije polaska Agencija vraća 100% cijene aranžmana,
- za otkaz od 7 do 5 dana prije polaska Agencija zadržava 30% cijene aranžmana,
- za otkaz od 4 do 3 dana prije polaska Agencija zadržava 50% cijene aranžmana,
- za otkaz od 2 do 0 dana prije polaska na jednodnevni izlet, odnosno za “no- show”, ili za prekid putovanja koji je nastao od strane putnika, Agencija zadržava 100% cijene aranžmana.
Neovisno o svim navedenim postocima, ako su stvarno nastali troškovi proizašli iz raskida Ugovora veći od propisane naknade, Agencija zadržava pravo naplate stvarno nastalih troškova.
Ako nije drugačije određeno, odredbe ove glave Općih uvjeta na jednak način se primjenjuju i na promjene datuma polaska i smještajnog objekta, odnosno tipa smještajne jedinice kao i na sve druge bitne promjene koje učini Ugovaratelj/Putnik.
Ugovaratelj/Putnik nema pravo na povrat iznosa troškova eventualnih viza, osiguranja, cijepljenja i sl.
Ako se Ugovaratelj/Putnik ne pojavi na ugovorenom mjestu u ugovoreno vrijeme na dan početka putovanja („no show“) smatrat će se da je raskinuo Ugovor te će Agencija prema njemu primijeniti naplatu naknade u 100% iznosu ukupne cijene paket-aranžmana/izleta.
Ugovaratelj/Putnik ima pravo raskinuti Ugovor prije početka paket-aranžmana bez plaćanja bilo kakve naknade za raskid Ugovora u slučaju izvanrednih okolnosti koje se nisu mogle izbjeći, a koje su nastupile na odredištu ili u njegovoj neposrednoj blizini i koje znatno utječu na ispunjenje paket-aranžmana ili koje znatno utječu na prijevoz putnika na odredište.